Estratégias de negócios avançadas: você precisa de um computador comercial para administrar sua prática de massagem

Recentemente, ajudei minha mãe a configurar um novo computador pessoal para ela. Ela passou anos se opondo à ideia porque, como ela afirma, “não sei administrar uma dessas coisas” e racionaliza que não precisa porque tem um smartphone. (E seus filhos para administrar um computador para ela!)

A razão pela qual configurei isso para ela é simples: especialmente desde que a pandemia de COVID-19 começou no início de 2020, mais da nossa vida cotidiana foi convertida para o mundo online. A vida quotidiana simplesmente não funciona sem alguma conectividade online que gere a interface da nossa vida pessoal e do mundo em que vivemos.

Tudo, desde notificações por e-mail para contas, portais para consultórios médicos e serviços bancários, agora espera, se não exige, que se participe online. A maioria das empresas está tentando simplificar os negócios, o que, para nós, como cliente, significa automação – e a automação depende da conectividade.

Existem algumas empresas que operam tão intensamente on-line que você não consegue ligar fisicamente e conversar com uma pessoa ao vivo para responder às suas perguntas.

Mas a minha mãe quer continuar com o seu comportamento anterior, mesmo com empresas que já não prestam serviços da forma que ela espera. O nível de frustração é alto tanto para minha mãe quanto para os negócios que ela usa para atender às necessidades de sua vida.

Como fornecedor de CE online, estou observando o mesmo problema acontecer com alguns massoterapeutas que fazem aulas online. Muitos terapeutas me dizem que não entendem de computadores, que não trabalham com um há anos ou têm medo de tentar operar um.

Na verdade, mais da metade dos e-mails e telefonemas que recebo de alunos são para perguntas técnicas específicas sobre como navegar pelos programas de um dispositivo. Freqüentemente, essas pessoas não conseguem encontrar o que procuram porque não entendem como trabalhar em um programa.

Acredito que a razão para isto é que, à medida que o mundo se move cada vez mais online, estes indivíduos simplesmente não têm prática sobre como usar um computador e não percebem que um smartphone é por vezes uma forma difícil de interagir com websites.

A desvantagem de não ter alguma familiaridade com um computador agora é que a familiaridade não será mais fácil no futuro – nem voltaremos a um mundo que não depende de computadores e tecnologia para funcionar.

Além de usar um computador para e-mail e mídias sociais, esta máquina é uma porta de entrada para técnicas avançadas de marketing e negócios.

Por exemplo, aprender a utilizar a tecnologia e os programas de software disponíveis para massoterapeutas libera tempo e energia. Isso também atrai a clientela, já que a maioria das pessoas agora espera uma experiência online para marcar consultas. De acordo com a empresa de pesquisa Zippi:

• 40% das consultas nos EUA são agendadas fora do horário comercial;

• 67% dos consumidores americanos preferem fazer reservas online em vez de fazer uma chamada telefónica; e

• 72% dos entrevistados afirmam que as plataformas de agendamento on-line os incentivam a manter os compromissos, porque essas plataformas enviam lembretes automáticos de compromissos.

Para muitas empresas baseadas em agendamento, os clientes esperam uma mudança em seu comportamento para estar mais disponível online. Para alguns clientes, a eficiência tornou-se uma expectativa que pode aumentar a retenção de clientes tanto quanto um serviço de massagem de qualidade.

Muitos dos programas – seja para compromissos, gráficos SOAP, pagamento de impostos ou aprendizagem CE, são simplesmente mais fáceis de manobrar e utilizar em um computador do que em um smartphone. Menor nem sempre é melhor. Você não pode carregar seu computador no bolso como faz com seu smartphone - mas também não pode carregar sua mesa de massagem no bolso.

Como coach de negócios, aconselho frequentemente solopreneurs sobre como aprender a utilizar um computador os ajudará a administrar um negócio com mais sucesso. Seu computador pode fornecer ou ajudá-lo com:

• Ferramentas de gestão empresarial para bancos, despesas, impostos e relatórios

• Seleção e configuração de software de reserva